1. 3C产品：指计算机（Computer）、通讯（Communication）、消费电子（Consumer Electronic） 三类电子产品的简称。
2. B To B：是Business To Business的简写，指商家/企业对商家/企业的电子商务模式。
它将企业内部网通过B2B网站紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提
供更好的服务，从而促进企业的业务发展。例如阿里巴巴，B2C电商与专户的之间的模式。
3. B To C：是Business To Customer的简写，指商家/企业对消费者的电子商务，例如
京东商城，B2C电商。
4. C To C：是Customer To Customer的简写，指个人对个人的电子商务模式，例如淘宝网。
5. 储配中心：负责B2C电商网站所销售商品的收货、储存、拣货备货和配送等作业的物流中心。
6. 分拨中心：按照订单路由进行汇总后，再BY流向或到货站进行分派的地点。
7. 配送站：BY配送区域和订单号进行订单派送的站点。
8. 自提点：供客户自行上门取货的营业场所。
9. 自营配送：由B2C电商自有的人员和车队进行订单配送的方式。
10. 物流外包：将物流业务（仓储或配送）以合同的方式委托给专业的物流公司运作的形式。
11. 承运商：是受B2C电商委托，为B2C电商提供货物配送的第三方物流公司。B2C电商承
运商分为快递承运商、物流承运商和租车服务商等。
12. 供应商：B2C电商网站所销售商品或使用的办公耗材的提供者。
13. PDA：是Personal Digital Assistant的简写，指个人数字助理。它是一种集中了计算、电话、
传真和网络等多种功能的手持设备。储配的库存段用其协助拣货、盘点，可实现即时扣帐和实时记录；配送段用其协助配送，可实时记录订单配送状况。
14. ASN：为Advance Shipping Notice的缩称，指预到货通知单，是收货段用来进行供应商收
货、理货的单据。
15. Packing ID：是Packing Identity的简写，指包裹标识号码的意思，用于区分不同的包裹，
使其具有唯一性。
16. BOX ID：是BOX Identity的简写，指箱标识号码的意思，用于区分不同的箱号，使其
具有唯一性。
17. Packing list：包装清单，是包裹/订单交接时核对的单据。
18. EDI：是Electronic Data Interchange的简写，指电子数据交换系统，指将企业间交易往来
的资料由从前的文书、传票等传统的交换方式改变成依循标准的表格及规约，并
利用电脑网络传送的表达方式。储配与承运商之间进行的订单在途配送信息对接
是EDI的体现形式之一。
19. IQC：是Incoming Quality Control的简写，意思为来料质量控制，作为管控来料质量的途
径。
20. Portal：是门户网站的意思，在此指B2C电商网站。
21. OMS：是Order Management System的简写，指订单管理系统，主要用于商品资料建立
和维护，客户订单信息管理，退换货信息管理等作业。
22. SCM：是Supply Chain Management 的简写，指采购管理系统，主要用于采购申请、采
购订货、仓库收货、采购退货、 购货发票处理、供应商管理、价格及供货信息管理、订单管理等功能作业。
23. WMS：是Warehouse Management System的简写，指仓储管理系统，主要用于收货、入
库、出库、仓库调拨、BIN 位移转和虚仓管理、批次管理、物料对应、库存盘点、
质检管理、虚仓管理和即时库存管理等作业。
24. DMS：是Delivery Management System的简写，指配送管理系统，主要用于订单或商品
包装、分拨、派车、装车和配送等作业。
25. PM：是Product Manager的简写，指商品经理。
26. PMA：是Product Manager Assistant的简写，指商品经理助理。
27. PMD：是Product Management Director的简写，指商品管理总监/商品总监。
28. APMD：是Assistant Product Management Director的简写，指助理商品总监。
29. RMA：是Retum Material Authorization的简写，指售后维修中心，处理客户不良产品退
货、换货和维修的单位。
30. Call Center：电话客服中心。
31. SOP：是Standard Operation Procedure的简写，指标准作业流程，就是将某一流程或操
作的标准操作步骤和要求以统一的格式和规范描述出来，用来指导和规范现场日
常作业。
32. SN：是Serial Number的简写，指用来管控和判定商品的序列号，使每件商品具有唯一
性和可识别性，部分软件/产品厂商用此来规避盗版行为。
33. Lable：指标签，储配多用其体现无国标码的商品的基本信息，常粘贴在商品
的商业包装外。
34. BI：是Business Intelligence的简写，又称为商务智能，商业智能通常被理解为将企业中
现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。B2C电商通过数据仓库来存储商品、订单、交易账目等信息数据，来帮助公司各部门进行运营决策、改善的一种方式。
35. COD：是Cash On Delivery 的简写，货到付款的支付方式。
36. DOA：是Damage On Arrival的简写：指到货即损。是电子产品的行业内用语，指客户收
到货时开箱就是坏的。
37. SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务水平协议。服务水平协议是关于网
络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。
38. JIT: 是Just In Time的简写，指准时生产，又称零库存生产。
39. Shipping Mark：指运输标志，其作用是在保管、装卸、运输过程中便于识别货物，防止
错发错返，并便于收货人收货确认。
40. RTV：是Return to vendor的简写，只将不合格品或者滞销品退给供应商。
41. 8S：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养(Shitsuke)、安
全（Safety）、保密（Secrecy）、节约（Save）。
42. POS机（Point Of Sales）：简称销售点，全称为销售点情报管理系统，是一种配有条码和
OCR码（Optical Character Recognition光字符码）的终端阅读器，有现金和易货额度出纳功能。
43. Bin位：商品存放的储位。
44. Bin 位锁定：将某BIN位锁定，其他商品不能账目进出此BIN位的作业。
45. Bin 位解锁：将某BIN位从锁定状态释放，使其可以进行账目进出的作业。
46. Bin位移转：将商品实物从目前的BIN位移转到另一个BIN位，并做系统账目移转的作
业。
47. 商品料号：为便于商品区分和管理而编制的商品编号。
48. 国标码：是国家标准码的简称，中文内码之一，代表中文简体字，是中华人民共和国的
中文常用汉字编码集。
49. 收货批次：用来记录和管控某料号商品的不同收货时间，为库存BY批次管控先进先出
提供依据。
50. ABC分类管理：指将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类），
一般的库存（B类），不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同
等级进行区别管理和控制。我们的库存B区代表A类，C、D、E区代表
C类，F区代表B类。
51. AP管理：AP为Account Payerble 应付账目的简写，即对B2C电商应该支付给供应商的
服务费用进行核算、支付，确保所发生服务费用的及时性及准确性。
52. 总单龄：从客户成功提交订单到储配完成订单派装车的整个过程所耗用的时间。
53. 仓储单龄：从订单生成拣货单到分拣包装完成分拨的整个作业过程所耗用的时间。常作
为衡量储配订单处理效率的指标。
54. 订单状态：在订单生成至配送至客户的过程中，某一时间点，订单所处的流通环节。常
作为查询订单所处状态的依据。
55. 高单价商品：体积小，单价高的商品，具体如下：（1）手机、相机、笔记本、上网本、
平板电脑；（2）MP3/MP4；（3）CPU、内存卡；（4）移动硬盘、U盘、存
储卡；（5）500元及以上剃须刀；（6）300元及以上的珠宝首饰。
56. 非高单价商品定义：除了高单价商品以外的商品。
57. 大件商品：指商品满足以下三个条件中任一条件时即归为大件，（1）外包装包装尺寸单
边超过1米，（2）三边之和大于2.5米，（3）重量超过30KG。
58. 九成新一等品：指外包装已开封或有轻微变形损伤；主机外观如新，无使用记录，功能
正常；配件齐全的商品。
59. 九成新二等品：指外包装已开封或有小面积破损（≤外包装总面积的20%）；主机功能正
常但有维修记录且外观有使用痕迹或轻微刮伤；主配件齐全，次要配件
欠缺的商品。（主要配件指：适配器、电池、充电器、保修卡、耳机，
次要配件指说明书、连接线。）
60. 九成新三等品：指外包装已开封且有明显破损（＞外包装总面积的20%）；主机功能正常，
但有维修记录且外观有明显使用痕迹并多处划伤或掉漆（主机机身总面积的1㎡内）；主配件齐全，次要配件欠缺的商品。（主要配件指：适配
器、电池、充电器、保修卡、耳机，次要配件指说明书、连接线。）
61. 不良品：指外包装已开封且有严重破损（超过外包装总面积的50%）或无外包装；主机
功能正常，但有维修记录，外观严重刮伤，且较大面积掉漆（主机机身总面积
的1㎡内）；缺少部分主配件和次要配件的商品。（主要配件指：适配器、电池、
充电器、保修卡、耳机，次要配件指说明书、连接线。）
62. 航空禁运品：指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的禁
止空运物品或物质，主要包括易燃、易爆的危险品，运输风险大的物品（如
珠宝、发票、现金）和国家命令禁止运输的物品（如色情物品和武器）。
63. 易碎品：在存储和配送过程中容易破损、变形的物品或商品。
64. 线下销售：不通过B2C电商网站销售，而是在集团园区或者园区外人流量密集的地区集中进
行的现场促销活动。
65. 保质期：指产品在正常条件下的质量保质期限。
66. 大客户订单：基于B TO B运作模式下产生的大客户订单类型
电话订单：客户通过致电B2C电商客服进行商品订购而生成的订单类型
67. 换货订单：客户对于此次订购商品不满意或商品本身存在质量问题时，若客户仍需要此
商品，需自行在B2C电商网站上申请换货作业同时将原商品寄回，在售后部门审核通过后，会再次生成一张同料号同数量商品的换货订单，再次发货，订单号直接以数字开头。
68. 团购订单：某一特定时期内，通过降低某些商品的销售价格来刺激和集中客户需求，通
过批量采购和销售此商品而产生的客户订单，订单号和正常商品订单类型一致，为S开头。
69. 采购订单：PM向B2C电商网站所销售商品的供应商订购商品时产生的采购需求。
70. 专户备品订单：储配先将客户需购买的商品送货至客户方（商品所有权仍属于B2C电商），
此时不计入公司营收。根据客户的实际使用情况，每月对商品数量进行
盘点，并对已领用商品对应的订单做返款返单，订单处理完毕。
71. 零采订单（虚拟订单）：在储配无库存的情况下客户可以下订单，然后根据客户的订购
情况进行相应商品的采购、配送作业。
72. 中转：供应商将商品交给距其较近的DC，通过储配干线运输而转运到目的DC的商品
配送形式。
73. 调仓：商品经过储配干线运输从某一DC的库存区转入另一DC的库存区，物权从转出DC
转移到转入DC，或在同一DC下不同仓码的库存区域之间进行调拨的库存调拨
类型。
74. 干线运输：利用承运商的公路干线运输资源，进行长距离、大数量的商品或订单运输，
是进行远距离空间位置转移的重要运输形式。在储配中心指代DC至DC间、
DC至分拨中心间的运输。
75. 支线运输：相对于干线运输来说，支线运输是在干线运输的基础上，对干线运输起辅助
作用的运输形式。在储配中心指代分拨中心至自提点、分拨中心至配送站、
配送站至配送站、配送站至自提点间的运输。
76. 落地配：是一项为客户提供同城或省内货物转运与配送的服务，储配通过干线物流将货
物发给区域配送商，然后在当地进行订单的配送和投递，并提供多种增值服务的物流新模式。
77. 在库库存：指目前闲置的，用于未来的，有经济价值的库存资源。
78. 收货：负责供应商到货验货、理货、系统收货及收货异常处理等作业的单位。
79. 库存：负责商品入库上架、日常盘点、拣货备货等作业的单位。
80. 分拣包装：根据客户的订单配送类型进行包装，再BY订单的流向或站点进行分拣
作业的单位。
81. 交付：负责订单的配送、发货、车辆管理等的作业的单位。
82. 返仓（逆向物流）：对于客户拒收的订单，从客户或自提点返回储配的订单流动形式。
83. 正向物流：从储配拣货备货到客户签收的整个订单流动处理过程。
84. 交货管制：指对商品收货入库到配送至客户的全程进行监控，确保客户交期的顺利达成。
85. 网络开发：指根根据公司发展策略，建置新的物流据点（DC，分拨中心，配送站等），
并配套相应资源，以提升服务品质及降低运营成本。
86. 流程管理：仓储配送段运作流程和系统操作流程的规划设计，以及运作段包装规范的制
定。
87. 在途追踪：对已经交接给FWD的订单，进行全程跟进直至客户完成签收/拒收作业。
88. 次日达：指客户的订单，在当天17:00前为已确认状态时，B2C电商承诺在次日送达客户的
服务政策。
89. 隔日达：指客户的订单在当天17:00前为已确认状态时，B2C电商承诺在隔日送达客户的服务政策。
90. 一日三送：针对某些自营区域，实现一天内送达此地三次的服务政策。
91. 开箱验货：商品寄达给客户时，客户当面打开商品运输包装或商业包装，对包装内的商
品数量、规格型号及商品本身进行查验。
92. 以旧换新：是指消费者在购买新商品时，如果能把同类旧商品交给商店，就能折扣一定
的价款，旧商品起着折价券的作用。
93. 家电下乡：国家运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费
特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，农民购买这些家电将享
受一定比例补贴，是国家支持农村建设的一项优惠财政政策。
94. 一单多件：一个订单对应多个包裹的订单包装方式。
95. 库存五大原则：先进先出，先帐后物；收发存帐，交接制衡；分类管理，分区负责；定
位定量，每日盘点；整齐清洁，安全快捷。
96. 供应商到货通知（到货预约）：供应商在预计到货之前，通过来电提供采购单号进行预
计到货时间的预约。
97. 包材：生产运作过程中为包装和保护商品而使用的纸箱、PE袋、填充材料、周转防盗
材料、打包封箱辅材和标识贴等相关耗材。
98. 托运单/快递单：用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据，快递单上的信息包括
快件编号、收寄信息、快递服务组织信、费用级时限信息以及其他约
定信息等。
99. 拣货单：储配用于拣货备料的单据。
100. 主辅单：一个订单的商品分布在多个不同区域，根据商品的大、中、小件等级生成的主
单和辅单的拣货单据。
101. 出库单：体现客户所订购商品信息和B2C电商售后服务政策的单据。
102. 入库单：收货人员完成系统收货后产生的收货信息记录单据，供库存入库上架使用。
103. 中转出库单：体现此批待中转出库商品信息的单据。
104. 调仓单（Shipping order list）：商品从某一DC的库存区转入另一DC的库存区，或在同
一DC不同仓码的库存区域之间进行调拨时产生的相应商
品明细单据。
105. 发票：指B2C电商在销售商品给客户时，所提供给客户的收款的书面证明，是客户享受售后服务的凭证，是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、
税务机关执法检查的重要依据。
106. 税控发票：通过税控收款机的系列产品打印，并带有税控码等要素内容的发票。
107. 码头收货：供应商到货后，储配收货人员在码头对供应商所送商品进行数量、 商品信
息的核对、验收的作业。
108. 取消收货：对于已在WMS系统中完成收货确认的商品进行取消收货数据的作业。
109. 理货：将供应商正常到货、中转、调仓的商品进行数量清点和信息核对，并将单物匹
配一致放置于系统收货区域的作业。
110. 系统收货：By ASN单的商品信息，并根据商品的实际可收货数量在WMS（Warehouse
Management System）中进行收货的作业。
111. 收货称重：在收货段对新品毛重信息称量和记录的作业。
112. 上架：将待入库商品实物放入收货时系统分配的相应BIN位上并进行系统入库确认的作
业。
113. 发票批量打印：BY拣货单号打印相应订单发票的发票批量打印功能。
114. 拣货：根据客户订购需求，进行商品拣货备货的作业，在储配实际作业体现为BY拣货
单从库存的相应BIN位上取下商品并与相应订单号匹配放置的作业。
115. 摘果式拣货：指让拣货人员巡回于库房储位之间，按某客户的订单信息从仓储BIN位上
取出对应商品，直至完成此客户订单的配货作业的拣货作业方式。
116. 播种式拣货：指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从仓储BIN位上取下，集中搬
运到配单场所，然后将每一客户所需商品取出，与出库单对应放置，直至
单物匹配完毕。储配的拣货方式为先播种式拣货再摘果式拣货。
117. 配单：对于一个订单号对应多件商品的订单，库存在BY拣货单完成拣货后，再BY订单
号进行每笔订单对应商品的匹配作业。
118. 下架：将商品从BIN位取出后，在系统中进行账目扣减的作业。
119. 即时扣帐：在某BIN位商品的数量发生减少时，进行实时账目扣减的作业。
120. 盘点：定期或临时对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业。储配常用的盘点方式
有异动盘点和全盘。
121. 异动盘点：某一时间段内，对某区域内发生过商品进出/增减动作的BIN位进行商品实
物清点确认的作业。
122. 盘盈：根据盘点清册账目进行实物盘点确认时，出现的有实物而未在清册中体现的账目
盈出情况。
123. 盘亏：根据盘点清册账目进行实物盘点确认时，出现的清册中有而无实物的账目缺失情
况。
124. 分拨：将订单BY流向进行分拨扫描的作业。
125. 二次分拨：对于上游分拨中心到达的订单，BY流向或到货站进行再次分拨的方式。
126. 派车：BY订单流向进行配送车辆分派的作业。
127. 到货确认：对所收到的订单或商品进行收货确认的作业。
128. 上门取件：配送人员上门收取物品或完成客户换货商品配送的作业。
129. 延保：对商品延长保修服务期限的政策。
130. 签收：客户收到包裹后，在我司Shipping Mark或FWD的托运单上签名，表示货到无
误的行为。
131. 拒收：客户拒绝签收包裹的行为。
132. 售后服务：指在商品售出后所提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、维修和上门服
务等活动。
133. 快递报关：在快件进出关境或国境时，由快递服务组织或其代理人向海关申报，交验规
定的单据和快件，申请办理进出口手续的过程。
134. 返款：对于COD订单在DMS系统中进行客户确认收货的作业动作。（对于自营配送和
自提点的订单必须确认实收现金或POS刷卡金额与订单金额一致时才能作业；对
于给第三方快递公司承包的订单在确认客户收货的情况下即可作业。）
134.返单：对于非COD订单，在确认客户签收货物后在DMS系统中进行客户确认收货的作
业。一般在DMS系统中对于COD订单，作了返款以后，系统自动对COD订单作返单作业。
135. 在途库存：指不同仓码之间发生商品调拨或中转时，处于离开发货仓但未入目的仓的中
间状态的商品库存量。
136. 安全库存（Safety Stock）：又称安全库存量或保险库存，指为了防止不确定因素（如大
量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期
等特殊原因）而预计的保险储存量（缓冲库存）。
137. 收货专用章：需加盖在供应商的送货单上，作为供应商到货的储配收货证明。
138. 一次性防伪封箱贴：粘贴之后，首次撕起即毁且容易被发现或识别破损的标贴。
139. 充气袋：利用充气机将PE充气膜充气成袋的缓冲防护材料。
140. 易用型手机盖章贴：印制有保修印章的贴纸，可以通过贴纸粘贴印章来代替手动盖章。
141. 商品净重：商品除去销售商业包装的裸机重量。
142. 商品毛重：商品的裸机加上其销售商业包装的总重量。
143. 目视管理：指利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达
到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉进行管理的科学方法。
144. 广告牌：表示某工序何时需要多少数量的某种物料的卡片，又称为传票卡，是传递信息
的工具。
145. 承运人责任险：是指客运经营者、危险货物运输经营者根据有关法律、行政法规和规章
的规定，保险自己在运输过程中发生交通事故或者其他事故，致使旅客遭受人身伤亡和直接 财产损失或者危险货物遭受损失，依法应当由被保险人对旅客或者危险货物货主承担的赔偿责任，由保险公司在保险责任限额内给予赔偿的法律制度。这是国家为了保护道路运输受害人能够得到及时救助或赔偿而采取的一项强制保险制度。
146. 货物运输险：货物运输险（简称货运险）就是针对流通中的商品而提供的一种货物险保
障。开办这种货运险，是为了使运输中的货物在水路、铁路、公路和联合运输过程中，因遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故所造成的损失能够得到经济补偿，并加强货物运输的安全防损工作，以利于商品的生产和商品的流通。
147. 承运人责任险和货物运输险的区别：承运人责任险属于责任险，保险范围是是由承运人
造成的损失。不包括自然灾害等不可抗力；货物运
输险属于财产险，保险范围更广，保险范围包括自
然灾害等不可抗力造成的损失。
148. 配送时效：当日订单装车后到客户签收的时长。
149. 公开招标（Open Tendering）：指B2C电商在公开出版物或网页上发布物流供应商招标公
告，邀请不特定的法人或者其他组织按照法定程序组织投
标，所有符合条件的供应商或承包商都可以平等参加投标
竞争，储配从中择优选择中标者的招标方式。
150. 派件异常订单：分派后未被客户及时签收的订单。
151. 自有车辆：公司出资购买的车辆。
152. 加盟车辆：通过权责合约签订，服务于我公司的车辆。
153. 分派：按线路划分将订单分至配送员的过程。
154. 快捷再分派：订单批量更改派送员的功能。
155. 超期配送拒收：连续配送三天仍未联系上客户而做拒收处理的订单。
156. 返款返单：订单签收后货款及单据返回的系统动作。
157. 自营改自提：自营配送的订单更改为上门自提。
158. 自营配送能力：依现有的配送资源结合区域特性计算得出的最大配送能力。
159. 广告牌管理：指为了达到准时生产方式（JIT）控制现场生产流程的工具。B2C电商用于仓
库生产订单时对当天工作达成状况、异常等信息的反馈，以及一定时期内对仓库KPI的达成状况的展示。
160. 客单价：又称per customer transaction，指平均每订单商品的价格，即订单平均交易
