在使用工行智能POS机进行操作时，我们需要掌握一些基本的功能和步骤。下面将逐一介绍不同操作的流程和步骤，以便更好地实现支付和退款等操作。
1、退款操作。在主界面点击【工银收单】，选择退款，进入菜单后选择当日撤销。接着，进行挥卡、刷卡或插卡操作，并确认显示的卡号。在输入检索参考号（可在交易小票上找到）后，跳转至密码界面，输入密码后交易成功，最后打印小票并持卡人签字。
2、二维码退款，适用于微信、支付宝、工银二维码和银联二维码。在主界面下选择【工银收单】，点击退款，选择二维码退货。扫描顾客手机上的交易条形码，输入退款金额和交易凭单上的卡号后四位后，交易成功并打印小票，最后让持卡人签字。
如果需要补打凭单，可以在主界面点击【工银收单】，选择查询，然后选择收银明细。通过银行卡号、检索号或订单号等信息搜索到对应交易，即可补打交易凭条。
余额查询也是工行智能POS机常用的功能之一。在主界面点击【工银收单】，选择查询，再选择卡片余额。进行挥卡、刷卡或插卡操作后显示卡号并确认，输入银行卡密码后即可查看账户余额（但部分信用卡可能无法查询余额）。
此外，你还可以打印当天的交易汇总。在主界面点击【工银收单】，找到左上角的齿轮图标，选择打印流水，然后选择时间区间（如当天、上班次、近7日、近30日）。最后，在页面下方选择打印汇总或打印汇总+明细即可完成打印。
需要注意的是，银行卡交易成功与否以小票为准，小票打印出来即为成功，不能以持卡人手机短信为准。因此，在操作过程中务必留意操作步骤和小票打印的结果，以确保交易顺利完成。
